Autor: Julio de la Cruz Blázquez. Prólogo. Introducción. Objeto de este trabajo. Conceptos básicos sobre la calidad total. Fases y etapas de implantación del sistema de calidad en la empresa. Factores que determinan la calidad de los servicios. Evaluación de la calidad. Grupos de mejora continua (grupos de calidad). Cómo obtener la calidad total en una empresa. Fases, acciones y herramientas para la mejora de procesos y resolución de problemas. Teoría del cambio. Proceso de optimización de las organizaciones.

Estado: Muy bien | Tapa blanda ilustrada.

Editorial: Cie Inversiones Editoriales Dossar 2000, S.L. | 1ª Edición | 1998

Páginas: 299

Medidas: 24x16'5 cms.