Este libro le ayudará a mejorar su servicio al cliente. Para ello, trata las siguientes materias: Benchmarking, control de calidad, auditoría del servicio al cliente. Segmentación de la clientela. Obtención de datos. Motivación y formación del personal implicado.
 
Estado: Muy bien | Tapa blanda ilustrada, con solapas.
 
Editorial: Ediciones Gestión 2000, S.A. | 1998

Páginas: 166
 
Medidas: 21'5x15'5 cms.