Este libro ofrece una guía práctica y directa para transformar el servicio al cliente en una auténtica ventaja competitiva. Leppard y Molyneux analizan qué esperan realmente los clientes, por qué fallan muchas organizaciones en atenderlos y cómo diseñar experiencias de servicio coherentes, eficaces y memorables.
A través de ejemplos reales y herramientas aplicables, los autores abordan aspectos clave como la cultura empresarial orientada al cliente, la comunicación efectiva, la gestión de quejas, la motivación del personal y la medición de la calidad del servicio. El enfoque es claro: mejorar el servicio no depende solo de procedimientos, sino de actitudes, liderazgo y compromiso en todos los niveles de la organización.
Una obra pensada para directivos, responsables de atención al cliente y profesionales que buscan pasar de un servicio correcto a uno excelente, capaz de fidelizar y diferenciar a la empresa.
 
Editorial: S, L.   | 1998
 
Estado: Bueno | blanda
 
Páginas: 166
 
Medidas: 16 x 21 cm