Internet ha revolucionado el mundo de la comunicación entre las personas, que ya consideran los correos electrónicos, las felicitaciones vía redes sociales, las conversaciones por Twitter. como algo paulatinamente integrado en sus rutinas del día a día. Pero también entre las organizaciones y sus consumidores, ya que han tenido que entender, en algunos casos a un ritmo frenético, que el poder de las conversaciones está liderado por los propios consumidores y que la Internet social permite saber en cualquier momento las opiniones, positivas y negativas, sobre un producto o servicio. En perfecto estado interno y externo
 
Estado: bueno |Tapa blanda
 
Editorial:Profit Editorial I., S.L., Barcelona.|2011
 
Páginas:296
 
Medidas: 23x16.5 cms.