Con este libro, el autor, un reconocido experto mundial en calidad de servicio, ha creado un nuevo marco dinámico para lograr un servicio sobresaliente. Exponiendo la relación que existe entre la excelencia de servicio y la creación de valor, Berry no solo proporciona unas sólidas razones financieras de un servicio magnífico, sino una guía para la práctica, que no se encuentra en ningún otro libro sobre calidad de servicio.
 
Estado: Muy bien | Tapa blanda ilustrada.
 
Editorial: Ediciones Deusto, S.A. | 1995
 
Páginas: 345
 
Medidas: 23x15'5 cms.