Un enfoque práctico y estratégico para lograr clientes fieles a través de la calidad total del servicio. El autor explica cómo medir, gestionar y mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto, integrando a toda la organización —personas, procesos y cultura— con un objetivo claro: superar expectativas y convertir la satisfacción en una ventaja competitiva sostenible.
 
Estado: Bueno | Tapa Blanda
 
Editorial S,A.L  | 1993
 
Páginas: 342
 
Medidas:  16 x 23 cms.