Todo el mundo habla de experiencia de cliente. La palabra experiencia aparece en todos los anuncios, en todos los planes extratégicos, en todas las búsquedas, en todas las opiniones sobre empresas en redes sociales. Y, ante ella, muchos nombran y estudian casos de compañías americanas como Apple, Amazon o Starbucks. Pero muchos de los mejores casos empresariales en customer experience (CX) están sucediendo en España.
 
Estado: Muy bien | Tapa blanda ilustrada.
 
Editorial: LID Editorial Empresarial | 2018
 
Páginas: 247
 
Medidas: 20x20 cms.